Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij By Row doen we ons uiterste best om onze klanten tevreden te stellen met hoogwaardige nagelproducten. Mocht je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan kun je vertrouwen op ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Retourvoorwaarden
Je kunt een artikel retourneren onder de volgende voorwaarden:
- Termijn: Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend.
- Toestand van het product: Het product moet ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. We kunnen geen retouren accepteren voor geopende, gebruikte of beschadigde producten om hygiënische redenen.
-
Uitzonderingen:
- Hygiëneproducten: Alle nagelvijlen, bufferblokken en andere hygiënegevoelige producten kunnen niet worden geretourneerd. Vraag bij twijfel altijd even na of jou product geretourneerd kan worden.
- Op maat gemaakte producten: Gepersonaliseerde producten of producten die speciaal voor jou zijn samengesteld, zijn uitgesloten van retour.
Hoe retourneer je een product?
- Neem contact op met onze klantenservice via byrow-beautysalon@hotmail.com. Vermeld je bestelnummer en de reden voor retour.
- Je ontvangt van ons een retourinstructie.
- Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens transport niet beschadigd raakt.
- Stuur het pakket (met track en trace) terug naar het adres dat we je hebben verstrekt.
By Row, Schanspoort 3 B, 4791 HA Klundert. Nederland
Verzendkosten
- De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of als gevolg van een fout van onze kant verkeerd is geleverd.
- Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendmethode met een trackingoptie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.
Terugbetalingen
- Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we je binnen 5-10 werkdagen op de hoogte stellen van de status van je terugbetaling.
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je oorspronkelijke aankoop.
- Eventuele originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect was of een fout van onze kant betrof.
Defecte of verkeerde producten
Mocht je een defect of verkeerd geleverd product hebben ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. We zullen je vragen om foto’s van het product te sturen, zodat we het probleem snel kunnen oplossen. In dergelijke gevallen zullen we de retourkosten voor onze rekening nemen en een vervangend product opsturen of het volledige bedrag terugbetalen.
Contact
Heb je nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via:
- E-mail: byrow-beautysalon@hotmail.com
- Telefoon: +31 63517925
We waarderen je vertrouwen in By Row en streven ernaar je een uitstekende service te bieden!